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Les questions les plus fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

A partir du moment du commande confirmé par le payement, le(s) colis sont livrées (par colissimo) en 2 jours ouvrables, à condition que la Poste respect ses délais.

 

Comment savoir où en est ma commande ?

Chaque étape de votre commande vous sera indiquée par e-mail
L'état de votre commande peut être qualifié ainsi :
En attente : au cas où vous avez choisi la modalité de règlement par virement et que nous n'ayons pas encore reçu confirmation d'encaissement
Confirmé: votre commande sera préparée sous peu ; habituellement, les commandes sont préparées dans les 24-48 heures qui suivent leur réception, toujours jours ouvrables, ou à réception du règlement en cas de paiement par virement
En traitement : votre commande est actuellement emballée dans notre magasin et elle quittera nos installations aujourd'hui même
Expédiée : votre commande a déjà quitté nos magasins et est en cours d'acheminement
Livrée : le commande ont déjà été livrées à leur destinataire

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Que se passe t-il si une bouteille est cassée au cours du transport ?

Si une bouteille est cassée au cours du transport. Les colis voyagent assuré. La Hongrie Gourmande vous la remboursera à condition que vous ayez mentionné sur le BDL avant signer.

 

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Les commandes peuvent être acquittées par carte (VISA, Mastercard), par virement bancaire, PayPal ou par chèque

 

J'ai oublié mon mot de passe et ne peux plus passer de commande.

Utilisez le lien "J'ai oublié mon mot de passe." et nous vous ferons parvenir un courriel avec un long code de vérification qui vous permettra d’avoir accès à votre compte, et de créer un nouveau mot de passe. Cependant, tenez compte que notre système distingue les majuscules et les minuscules, qu'il s'agisse de l'adresse électronique ou du mot de passe. Si, lors de votre premier achat, vous avez utilisé des majuscules dans votre adresse électronique, vous devrez continuer à l'écrire de cette même façon.

 

Je souhaite faire jouer le délai de rétractation, sous quelles conditions est-ce possible ?

Vous pouvez renoncer à votre achat dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison des articles. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et accompagnés de la facture. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'échange ou le remboursement s'effectuera dans un délai de 30 jours maximum.

 

Comment puis-je modifier mon adresse ?

Si vous avez déjà un compte, modifiez-la lors de votre commande. Les modifications seront sauvegardées.
Vous pouvez également créer dans cette commande une deuxième ou troisième adresse et choisir parmi les différentes adresses enregistrées.

 

Je règle le montant de ma commande par chèque, quand allez-vous expédier ma commande ?

Dès que nous recevrons votre chèque par courrier, nous procéderons à la préparation de votre commande.

 

Si un produit commandé est en rupture de stock, allez-vous m'envoyer le reste de ma commande ?

Si, exceptionnellement, un des produits commandés est en rupture de stock, notre premier geste sera de vous contacter pour vous en avertir. Nous déciderons ensemble la conduite à adopter. Trois possibilités se présentent : - soit vous renoncez à l'article en rupture et nous vous expédions le reste de votre commande - soit vous patientez le temps que nous soyons réapprovisionnés (généralement une semaine maximum) - soit vous annulez la totalité de votre commande. Nous vous recontacterons dès que nous aurons l'ensemble de votre commande.

 

Puis-je faire un cadeau à un(e) ami(e) et différencier l'adresse de livraison de l'adresse de facturation ?

Cela ne nous pose aucun problème. Lors de votre commande, il vous suffira de nous mentionner la nouvelle adresse dans le formulaire prévu à cet effet.

 

Si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande, comment cela se passe-t-il ?

Toutes nos livraisons sont prises en charge par Colissimo, filiale de La Poste. Votre colis vous est donc livré par la Poste. En cas d'absence, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez alors jusqu'à 15 jours pour retirer votre colis au bureau (ou relais) de poste le plus près de chez vous. Attention, si vous avez commandé des produits frais, retirez votre colis sans délai.

 

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Lors de la création de votre compte vous avez la possibilité de vous créer plusieurs adresses de livraison, par exemple une adresse "domicile" et une adresse "bureau". Lorsque vous nous passez commande, à vous de choisir où vous désirez être livré.

 

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Malgré tout le soin apporté au traitement de votre commande, il peut arriver que votre colis s'égare entre nos entrepôts et votre domicile. Si vous constatez un retard supérieur à 72 heures, munissez-vous du numéro de Colissimo qui vous a été communiqué par e-mail et rendez-vous sur le site www.laposte.fr/colissimo. Vous nous contacterez également par tous moyens à votre convenance afin que nous puissions engager des recherches. Bien entendu, nous ferons également aussitôt le nécessaire pour déclencher une nouvelle livraison, sans frais supplémentaire pour vous.